海南三亞游后感

此次海南之行，導(dǎo)游阿寶給我們留下了深刻的印象，從始自終，它旁征博引的講解、親和可掬的笑臉、殷勤細(xì)致的服務(wù)，跑前忙后的張羅，讓我們充分感受到了他的專業(yè)、敬業(yè)、真誠與熱情，作為他的客戶，我們對他的服務(wù)是滿意的。從相反的方面講，我們一行人住的是星級(jí)酒店、吃的是高檔套餐、消費(fèi)時(shí)數(shù)額不菲，從業(yè)十年的阿寶帶團(tuán)無數(shù)，練就了精準(zhǔn)的判斷力，對旅游團(tuán)的含金量是有估量的，與和我們一墻之隔卻吃著齋飯的旅游團(tuán)相比，我們?yōu)樗麆?chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益也是可觀的。從利益創(chuàng)造角度來講，我們是他的優(yōu)質(zhì)客戶。

  做為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，他也用他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們上了一堂“鎖定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶”營銷課。

  到三亞的第一天晚上，飯罷酒足之余，大家乘興一下子唱了十來首歌，合計(jì)金額400多塊，不到一小時(shí)，又為“唱歌老板”創(chuàng)造這么可觀的收入，與眾多在那默默吃飯的人相比，我們也是他的“優(yōu)質(zhì)客戶”。后來他打探到我們次日繼續(xù)逗留的消息，第二天晚上，又追蹤我們到就餐的沙灘，再度敫請我們“有償獻(xiàn)唱”。

  做為一個(gè)的“唱歌老板”，他用他的跟蹤法給我們上一常“鎖定、追蹤優(yōu)質(zhì)客戶”的營銷課。

  無論是阿寶，還是“唱歌老板”，他們都在圍繞著身邊的“優(yōu)質(zhì)客戶”做文章，因?yàn)樗麄冎溃瑑?yōu)質(zhì)客戶才能最大化體現(xiàn)他們服務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)造最可觀的收益。通過他們“鎖定、跟蹤、服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶”的演繹，讓我們更加清晰地看到自身的差距。

  我們的營銷人員仍未掙脫“舊思想、舊方法、舊客戶”的困囿。

  現(xiàn)在我們的人，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，私家車、公務(wù)車增漲迅速，尤其是各部店所在的省會(huì)城市，這塊“蛋糕”已經(jīng)越來越大。通過半年會(huì)上對路博潤公司調(diào)查報(bào)告的解讀，我們也應(yīng)該去真切關(guān)注客戶的客戶，透析車主們消費(fèi)的真相，私家車、公務(wù)車主的支付能力、消費(fèi)觀念決定了服務(wù)于他們的人就是我們應(yīng)該鎖定、跟蹤、服務(wù)的對象與優(yōu)質(zhì)客戶合作，將會(huì)“雙贏”，雙方都會(huì)從中獲取利益;而與劣質(zhì)客戶茍存，卻會(huì)一贏一虧，而最終虧不起的，只得出局。與其絞盡腦汁在窮人在上榨油，不如加強(qiáng)修行，躋身上流到在富人身上“斂財(cái)”，這才是成就我們發(fā)展壯大的基石。